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TECHNICAL SUPPORT / RMA

Falls Sie Probleme mit Ihrem/n Speichermodul/-en haben, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

1.    Überprüfen Sie Ihr/e Speichermodul/e und stellen Sie sicher, dass Sie unter die Garantiebedingungen fallen. (Vergleichen Sie hierzu bitte die unter „Haftungsausschluss“ angegebenen Bedingungen. Sollte eine davon zutreffen verfällt der Anspruch auf Garantie automatisch.)

2.    Kontaktieren Sie einen lizensierten GeIL-Distributor (http://www.geil.com.tw/where_to_buy) oder den technischen Kundendienst von GeIL zur Fehlerdiagnose und –lösung. (Unterstützung in technischen Fragen erhalten Sie in den Foren von GeIL oder per Email an tech@geil.com.tw. Bitte beachten Sie, dass wir nur E-Mails in englischer Sprache bearbeiten können)

3.    Falls das Problem nach Rücksprache mit unserem technischen Kundendienst weiter besteht,  kontaktieren Sie bitte für den Garantieaustausch des Produktes den GeIL lizensierten Vertriebspartner /Einzelhändler, bei dem Sie das Speichermodul gekauft haben.  (Sie müssen hierzu das betreffende Speichermodul an den Vertriebspartner/Einzelhändler zurücksenden.)

4.    Das zurückgegebene Modul wird beim GeIL Vertriebspartner/Einzelhändler überprüft. Sollte das Modul als defekt anerkannt werden, wird Ihnen ein getestetes, funktionierendes Modul zugesandt. Falls das Modul funktionsuntüchtig sein, wird Ihnen dasselbe Modul oder ersatzweise ein gleichwertiges bzw. besseres Modul zugesandt.

If GeIL authorized reseller/retailer is not present or the problem still remains unsolved after contacting them, please contact GeIL directly at tech@geil.com.tw.  We will get back to you within 24 hours.

 
Falls der GeIL autorisierte Vertriebspartner/Einzelhändler nicht erreichbar ist oder das Problem weiterhin besteht, nachdem sie kontaktiert wurden, wenden Sie sich bitte direkt an tech@geil.com.tw. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass wir nur E-Mails in englischer Sprache bearbeiten können.
 
1. Sollten Sie von GeIL eine RMA-Nummer erhalten haben, bitten wir Sie, sich die Zeit zu nehmen, das RMA-Formular mit der Produktnummer des Speichermoduls auszufüllen. Packen Sie bitte das defekte Modul ein und schicken Sie es gemeinsam mit dem RMA-Formular an folgende Adresse:
 
FOR EUROPE, OCEANIA & ASIA (EXCLUDING CHINA):
GeIL, Golden Emperor International Ltd. RMA Dpt.
16F, NO. 268, Lian Cheng Rd., Chung-Ho City,
Taipei 235, Taiwan
RMA#: ____________
 
2. GeIL wird Sie innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktieren. Das Ersatzprodukt wird an Sie ausgesandt und Sie werden zu diesem Vorgang innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt, sofern kein schwerwiegendes Problem besteht. Bitte beachten Sie: GeIL kann eine technische Überprüfung von Modulen mit erloschenem Garantie-Anspruch (physische oder Brandschäden) gegen einen Preis von USD 20,00 durchführen und einen detaillierten Reparaturkostenplan vorlegen. Bei Zustimmung zu dem Reparaturkostenplan, können die Module als RMA-Ware eingesandt werden.
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